Automatisation livraison & SMS
Le colis est livré. L'avis part tout seul.
Branchez Yalidine ou Guepex en collant une URL, importez le reste de vos commandes en CSV, et laissez Cachet Thika envoyer la demande d'avis par SMS au bon moment — relance comprise, sans qu'aucune de vos équipes n'ait à y penser.
Connecteurs Yalidine et Guepex
Cachet Thika génère une URL de webhook, vous la collez dans votre espace transporteur : chaque changement de statut de colis remonte ensuite tout seul.
- Client, produit et achat créés ou mis à jour automatiquement
- Bordereau PDF récupéré avec le colis
- Journal des événements reçus, avec le détail des erreurs
- Transfert des événements vers votre ERP ou CRM
Import de commandes
Vous livrez vous-même, ou avec un transporteur non connecté ? Ajoutez un achat à l'unité, ou chargez la journée entière en CSV.
- Saisie unitaire depuis le tableau de bord
- Import CSV pour traiter un lot d'expéditions
- Même parcours d'avis qu'une livraison remontée par webhook
Envoi automatique après livraison
Le SMS contenant le lien d'avis personnel du client part seul, une fois le délai que vous avez choisi écoulé.
- Délai réglable de 30 minutes à 24 heures (2 heures par défaut)
- Fenêtre d'envoi 11h – 23h : jamais de SMS en pleine nuit
- Alerte email dès que votre crédit SMS devient faible
Relance automatique
Un rappel unique, envoyé uniquement aux clients qui n'ont pas encore déposé leur avis.
- Délai réglable de 1 à 24 heures (3 heures par défaut)
- Arrêt immédiat dès que l'avis est déposé
- Une seule relance : pas de harcèlement de vos clients
Automatiser la collecte d'avis après livraison en Algérie
L'automatisation de la collecte d'avis après livraison consiste à déclencher la demande d'avis à partir d'un signal du transporteur, et non d'une action humaine. Le colis passe au statut « livré », Cachet Thika attend le délai que vous avez fixé, puis envoie au client le SMS contenant son lien d'avis personnel. Entre la commande et l'avis publié, personne n'a rien saisi.
C'est le point faible de la plupart des e-commerçants algériens : la demande d'avis est envoyée à la main, en fin de semaine, quand quelqu'un y pense — donc dix jours après la livraison, quand le client a oublié son achat. Or le moment décisif se situe dans les heures qui suivent la réception du colis, pendant que l'expérience est encore fraîche. Le délai par défaut de 2 heures n'est pas arbitraire : il laisse au client le temps d'ouvrir son colis, sans laisser retomber l'enthousiasme.
Cachet Thika s'intègre nativement avec Yalidine et Guepex, les deux transporteurs les plus utilisés par le e-commerce algérien. La mise en place ne demande aucun développement : vous créez un connecteur, Cachet Thika génère une URL de webhook, vous la collez dans votre espace transporteur. Chaque événement reçu crée ou met à jour le client, le produit et l'achat, et récupère le bordereau PDF. Les événements peuvent en outre être relayés vers votre propre système, ce qui évite d'avoir à choisir entre notre intégration et la vôtre.
Si vous livrez par vos propres moyens ou avec un transporteur non connecté, l'import de commandes prend le relais, à l'unité ou par fichier CSV. Le parcours d'avis est alors strictement identique.
Deux garde-fous encadrent les envois. La fenêtre horaire 11h – 23h empêche tout SMS nocturne : un colis livré à 6h attendra l'ouverture de la fenêtre. Et la relance, réglable de 1 à 24 heures, ne part que vers les clients qui n'ont pas encore répondu — elle s'arrête dès l'avis déposé, et reste limitée à un seul rappel.
Pour aller plus loin, combinez ce module avec la collecte multicanale, le catalogue produits et l'API, et les récompenses clients pour faire grimper encore le taux de réponse.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'automatisation de la collecte d'avis après livraison ?
C'est un enchaînement automatique en trois temps : le transporteur signale la livraison d'un colis à Cachet Thika, la plateforme attend un délai que vous avez choisi, puis envoie au client un SMS contenant son lien d'avis personnel. Aucune action manuelle n'est nécessaire entre la commande et l'avis publié. Chez Cachet Thika, cet enchaînement repose sur deux modules : les connecteurs livraison (Yalidine, Guepex) et l'automatisation SMS.
Quels transporteurs algériens sont connectés à Cachet Thika ?
Yalidine et Guepex sont supportés nativement. Vous créez un connecteur depuis Paramètres › Connecteurs livraison, Cachet Thika génère une URL de webhook que vous collez dans l'espace transporteur, et chaque changement de statut de colis remonte alors automatiquement. Le connecteur crée ou met à jour le client, le produit et l'achat, et récupère le bordereau PDF associé.
Combien de temps après la livraison le SMS est-il envoyé ?
Vous choisissez le délai entre 30 minutes et 24 heures ; la valeur par défaut est 2 heures. Les envois sont restreints à une fenêtre horaire de 11h à 23h : un colis livré à 6h du matin déclenchera son SMS à l'ouverture de la fenêtre, jamais en pleine nuit.
Qu'est-ce que la relance automatique ?
Si le client n'a pas déposé son avis après le premier SMS, Cachet Thika lui envoie un second message de rappel. Le délai de relance se règle entre 1 heure et 24 heures, avec 3 heures par défaut. La relance s'arrête dès que l'avis est déposé, et ne peut pas être activée sans l'envoi automatique initial.
Et si je n'utilise ni Yalidine ni Guepex ?
L'import de commandes couvre tous les autres cas. Vous ajoutez un achat à l'unité depuis le tableau de bord, ou vous chargez un fichier CSV pour traiter une journée d'expéditions d'un coup. Une fois l'achat en base, la demande d'avis suit exactement le même chemin que pour une livraison remontée par webhook.
Que se passe-t-il si un webhook échoue ?
Chaque événement reçu est journalisé avec son statut et son éventuel message d'erreur, consultable dans l'écran des connecteurs. Un colis peut être réimporté à la demande par notre équipe via la commande de reprise, ce qui recrée ou met à jour le client, le produit et l'achat sans dupliquer les données existantes.
Puis-je transférer les événements de livraison vers mon propre système ?
Oui. Chaque connecteur accepte une URL de transfert : les événements reçus du transporteur sont relayés tels quels vers votre ERP, votre CRM ou votre outil interne, en plus d'être traités par Cachet Thika. Vous n'avez donc pas à choisir entre notre intégration et la vôtre.
Arrêtez d'envoyer vos demandes d'avis à la main.
Une URL à coller, un délai à choisir : chaque livraison déclenche ensuite sa demande d'avis, et sa relance.